Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine

Spletno mesto www.robbo.si je spletna trgovina, ki deluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med lastnikom spletne trgovine, ponudniki artiklov in potrošnikom.

Cene in ažurnost podatkov

Vse cene so v EUR. V ceni so vključeni morebitni davki.  Zavezanci za DDV so dolžni ob registraciji navesti tudi svojo davčno številko. Popusti se ne seštevajo. Ponudnik skuša čim bolje skrbeti za ažurnost in pravilnost podatkov, ki so navedeni na spletu. Lastnosti artiklov, cene in dobavni roki se lahko spreminjajo, vendar je ponudnik dolžan o vsaki spremembi pravočasno obvestiti kupca ter se mu omogoči preklic ali zamenjavo naročenega artikla.

V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Naročanje

Naročanje poteka prek interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Potrošnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah.
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Po prejemu plačila na naš račun, se šteje, da je bila kupoprodajna pogodba sklenjena. O morebitni spremembi naročila oz. preklica, mora kupec o tem ponudnika obvestiti na email naslov info@robbo.si, kjer mora navesti tudi številko nakupa, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o nakupu. Kupec lahko izdelek naroči tudi direktno po e-pošti. V tem primeru se šteje, da je kupoprodajna pogodba sklenjena, ko kupec dobi povratno potrditveno sporočilo in prodajalec prejme plačilo za naročeni izdelek.

Prednaročila

Za nekatere artikle se na spletni strani robbo.si oddajajo prednaročila. Prednaročilo je postopek naročila z zakasnjeno dobavo. Postopek prednaročila je torej enak postopku naročila, le da je dobava z zakasnitvijo, kar je navedeno pri posameznem artiklu. Stranka, ki odda naročilo artikla, kjer je navedeno, da se zbira prednaročila, se strinja, da dobavo velja postopek, kot je opisan v tem poglavju in ne splošni pogoji, ki veljajo za navadno naročilo naprav iz zaloge. V opisu artikla je navedeno ali je artikel možno prednaročiti oz ali gre za naročilo iz zaloge. V kolikor stranka odda prednaročilo, se šteje, da je potrdila rezervacijo svoje naprave. Pri tem je sprejela pogoje, ki veljajo za prednaročila. Predviden dobavni rok je naveden pri vsakem artiklu iz prednaročila posebej. Pridržujemo si pravico, da je predviden dobavni rok drugačen od navedenega, če gre za dejavnike, na katere nimamo vpliva (zamuda ladjarja, tovor potone, daljše procesiranje pošiljke, neprevideno dolgo carinjenje, razklad z ladje, dostava do vrat, in drugo). V tem primeru stranko obvestimo ali želi ostati pri prednaročilu ali bo naročilo zaradi zamude stornirala. Pridržujemo si pravico, da naprave iz prednaročila zaradi višje sile niso dobavljene.

Tehnični postopek za sklenitev pogodbe

Kupec na spletni strani izbrani artikel s klikom na gumb “dodaj v košarico” doda v košarico. V košarici lahko preveri in spremeni svoje naročilo. S klikom na gumb “naprej na naročilo” se uporabniku odpre stran, kjer vnese podatke za račun in dostavo. Na isti strani uporabnik tudi izbere način plačila. S klikom na gumb “zaključi nakup” kupec zaključi naročilo in ne more več spreminjati podatkov. Takoj za tem prejme potrditveno sporočilo s vsemi podrobnostmi naročila. Podjetje na svojem serverju shrani besedilo pogodbe in ga lahko ponovno posreduje potrošniku, v koliko ta to zahteva.

Potrošniku je pred končno oddajo naročila omogočen pregled celotne vsebine naročila, vključno s ceno, količino, barvo… Potrošniku je pred končno oddajo naročila omogočena poprava napak. Prav tako lahko spremembe naknadno sporoči na email naslov: info@robbo.si in spremembe bo prodajalec upošteval, če so te sporočene preden prodajalec pošlje paket.

Načini plačila

Na spletni strani robbo.si lahko kupec izbere med naslednjimi načini plačila. Plačilo po povzetju, direktno plačilo na transakcijski račun, plačilo s paypal, plačilo s krednitnimi karticami NLB, plačilo na obroke s kreditnimi karticami NLB, diners, Leanpay in plačilo z virtualno valuto Bitcoin.

Plačilo z BITCOIN

Plačilo se izvršuje preko varnega plačilnega sistema GOURL (https://gourl.io). Plačilo se izvede v virtualni valuti BITCOIN po veljavnem tečaju (ki se osvežuje na vsakih 30 minut) krat faktor 1.07. Pri plačilu z virtualno valuto BITCOIN se menjavi EUR/BITCOIN po veljavnem tečaju prišteje še 7% provizija od celotne vrednosti plačila. 7% provizija se obračuna zaradi velikega nihanja virtualnih valut na borznem trgu. Z izbiro načina plačila z bitcoin se kupec strainja s temi splošnimi pogoji poslovanja.

Številka za pomoč uporabnikom spletnega portala je 059016631.

Poštnino za pošiljanje izdelkov končnim kupcem, katerih vrednost naročila presega 100€ in se nahajajo na območju Slovenije prevzame prodajalec. Za izdelke v vrednosti do 100 €, kupec plača poštnino v znesku 3,5€ oz če plača z odkupnino v znesku 5 €.

V primeru plačila po povzetju vam Pošta Slovenije oz. GLS po svojem veljavnem ceniku zaračuna še plačilo posebne položnice (kot bi jo plačali pri bančnem okencu).

Rok dobave artiklov

Rok dobave naročenih artiklov običajno traja 3-5 dni. Pridržujemo si pravico, da izdelek dobavimo v najdaljšem roku 10 delovnih dni. O tem ponudnik obvesti kupca. V kolikor izdelka ni na zalogi, se izdelek dobavi v roku po dogovoru s kupcem. Pri določenih artiklih je rok dobave naveden pri strani artikla. V tem primeru velja rok dobave, kot je naveden na strani pod izdelkom.

Posodobitev naprav ali njihovih delov

Elektronske komponente so lahko predmet posodobitev. Posodobitve so namenjene odpravljanju nepravilnosti v delovanju naprav in njenih komponent. Ob nakupu preko spletne trgovine robbo.si se stranka strinja z morebitnimi posodobitvami, ki jih izvede Robotix d.o.o. z namenom optimizacije naprave in odprave težav. Pridržujemo si pravico, da v primeru servisnega popravila, napravo posodobimo z aktualnimi komponentami, ki jih pridobimo s strani proizvajalca. V primeru menjave komponent z novimi, lahko pride razhajanj, nepravilnega delovanja ali nedelovanja dodatnih funkcij, kot so npr. delovanje bluetooth zvočnika, mobilne aplikacije. Zaradi teh posodobitev, ki lahko povzročijo nedelovanje funkcij, stranka ni upravičena do vračila kupnine ali menjave naprave, ki so bile predmet posodobitev. Robotix d.o.o. tudi ni odgovoren za nedelovanje mobilne aplikacije in njenih funkcij.

Vračilo blaga, odstop od pogodbe, reklamacije

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe (2.odstavek b43.d člena ZVPot). Celotne stroške pošiljanja in/ali vračila blaga v primeru vračila krije kupec, v primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Kupljeno blago mora kupec v teh primerih ponudniku vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini, brez sledov uporabe ter z vso pripadajočo dokumentacijo. Blago mora biti poslano v originalni in nepoškodovani embalaži.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 15 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Vse morebitne stroške vračila krije kupec.

Obrazec za odstop od pogodbe je dostopen na TEJ POVEZAVI.

Naslov za vračilo kupljenega blaga je :

Robotix d.o.o.
Lepovče 23
1310 Ribnica
Slovenija

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.
Napaka je stvarna:
1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek;
V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Možnost vračila blaga ne velja za:

  • če gre za izdelek narejen po navodilih potrošnika in prilagojen njegovim potrebam,
  • če je napaka nastala zaradi kupčeve malomarnosti.

Vse ostale ugovore, pripombe, zahtevke in izjave ali morebitne pohvale nam lahko pošljete ne elektronski naslov info@robbo.si.

Reklamacije

Kupec lahko podjetju sporoči morebitno reklamacijo v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bilo blago izročeno/prodano.

Garancija

Prodajalec nudi garancijo le za tiste izdelke, kjer je to posebej navedeno. Za ostale izdelke prodajalec ne nudi garancije. Garancija za vsa električna vozila velja na baterijo, elektronske komponente in motorje. Ohišje in karoserija nista predmet garancije. Prav tako ne deli, ki so podvrženi obrabi (kot so gume, svetila, ipd…). Garancija ni upoštevana, kadar gre za mehanske poškodbe na napravi oz za poškodbe, ki izvirajo iz mehanskih poškodb naprave.

Potek garancijskega postopka:

  1. kupec obvesti prodajalca o napaki preko e-pošte: info@robbo.si
  2. v obvestilu navede: datum nakupa, model artikla, podroben opis napake, ime, priimek, naslov, telefonsko številko
  3. prodajalec v dogovoru s kupcem organizira prevzem izdelka pri kupcu
  4. prodajalec oz. pooblaščeni serviser artikel pregleda in ugotovi ali gre za popravilo v okviru garancije ali gre za drugo popravilo
  5. o tem pravočasno obvesti kupca

Kupec je odgovoren, da pravilno zapakira izdelek  za pošiljanje v originalno embalažo ali drugo embalažo in zaščiti izdelek, da se med prevozom ne poškoduje. V primeru poškodovanja stvari med prevozom, je odgovornost na kupcu in sam krije stroške popravila, v kolikor ga uveljavlja. Garancija se lahko uveljavlja preko obrazca prodajalca ali na mail: info@robbo.si. O upravičenosti garancijskega popravila odloči pooblaščeni serviser. V kolikor se ugotovi, da izdelek ni upravičen do garancijskega popravila oz. izdelek nima napak, stroške poštnih storitev krije kupec. Stroški poštnih storitev so 5 € (vključno z DDV) prevzem artikla in 5 € (vključno z DDV) pošiljanje artikla nazaj kupcu. V primeru neupravičenega garancijskega zahtevka je kupec dolžan poravnati tudi stroške diagnostičnega pregleda v znesku 35 € (z vključenim DDV) za vsako začeto servisno uro. Prodajalec kupcu vrne izdelek po tem, ko kupec poravna vse stroške garancijskega popravila.

POGOJI PODALJŠANE 2 LETNE GARANCIJE

V postopku nakupa lahko stranka za izbrane artikle izbere oz. dokupi podaljšanje garancije na dve leti (dokupi dodatno 1 leto). Podaljšana garancija se prizna pod enakimi pogoji, kot obvezna garancija. Podaljšana 2-letna garancija velja za motor, elektronske komponente, pogonske dele in za baterijo. Plastično ohišje in deli, ki so podvrženi obrabi (npr. pnevmatike, svetila), niso predmet garancije niti podaljšane garancije. Podaljšana garancija se prizna le skupaj z priloženim originalnim računom, kjer je vidna postavka “podaljšana 2-letna garancija” in pod pogoji določenimi v nadaljevanju. Pogoj za priznanje podaljšane garancije je, da je bila naprava uporabljana v skladu z navodili, redno očiščena.
GARANCIJSKA IZJAVA
Robotix d.o.o., Lepovče 23, 1310 Ribnica, Slovenija izjavlja:
– da bo izdelek v podaljšanem garancijskem roku brezhibno deloval, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in navodili za uporabo,
– da bomo na vašo zahtevo, če bo seveda podana v garancijskem roku, na svoje stroške poskrbeli za odpravo okvar in pomanjkljivosti na izdelku, najkasneje v 60 dneh od dneva prijave okvare.
– da prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako tudi ne more odločati o zamenjavi aparata brez mnenja tehnične službe uvoznika.
– jamči za kakovost oziroma za brezhibno delovanje v podaljšanem garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo blaga potrošniku.

Pogoji za jamstvo so:
– pri reklamaciji morate predložiti potrjen garancijski list, originalni račun o nakupu (ali kopijo obeh); da izdelek ni mehansko poškodovan:
– da v izdelek ni posegla oseba, ki za to ni imela pooblastila;
– da je kupec (uporabnik) ravnal in uporabljal napravo po priloženih navodilih:
– kupec mora sporočiti vidne napake na napravi v roku 8 dni od nakupa;
– v garancijski dobi je pooblaščeni servis samo Robotix d.o.o., Lepovče 23, 1310 Ribnica,Slovenija. da garancijske nalepke in pečati niso poškodovani ali odstranjeni. IMEI/SN koda ne smejo biti poškodovane ali odstranjene.
– Baterija je napolnjena in izpraznjena vsaj na vsakih 30 dni.

Prenehanje veljavnosti garancije:
Garancijska storitev ne velja za dele, ki so podvrženi obrabi in zunanjim vplivom (žarnice, svetila, grelci, akumulatorji, nitne glave, plastično ohišje, pnevmatike…).
Garancije prav tako ne upoštevamo za okvare, ki so nastale med transportom po naši izročitvi zaradi nepravilne nastavitve in ravnanja z napravo, mehanskih okvar, okvar zaradi nestrokovnega in malomarnega ravnanja z izdelkom, pri vsakem nepooblaščenem posegu v napravo, če je do okvare prišlo zaradi uporabe neprimernega potrošnega materiala, če so bili v napravo vgrajeni neoriginalni deli, zaradi prevelike napetosti električnega toka, višje sile, udara strele, izteka baterij, nepravilnega čiščenja izdelkov ali njegovih delov ter vdora tekočine v napravo.
Preden napravo izročite na servis mora biti očiščena vseh nečistoč in v originalni embalaži. V nasprotnem primeru vam bomo primorani zaračunati stroške čiščenja naprave.
V primerih zlorabe in nepravilne uporabe, uporabe sile ter pri posegih, ki niso bili izvedeni s strani pooblaščenega servisa garancija preneha veljati. Vaših zakonskih pravic ta garancija ne omejuje.
Izdelek je namenjen izključno za osebno uporabo in ne za komercialne namene!

OPOZORILO: Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.

Pritožbeni postopek

Postopek pritožbe, ki jo poda potrošnik se izpelje na naslednji način:

  1. prejem pritožbe
  2. odločanje o pritožbi s strani pooblaščenega zastopnika družbe na podlagi vseh poslanih listin in dokazil
  3. odločitev o pritožbi in sporočitev odločitve stranki
  4. odločitev o pritožbi je dokončna

Postopek izvensodnega reševanja sporov

Kot pristojnega IRPS izvajalca podjetje Robotix d.o.o. priznava:

Evropski center za reševanje sporov

Tomšičeva 6
1000 Ljubljana

E-mail: info(at)ecdr.si
http://www.ecdr.si
T: 08 205 65 90Tomšičeva 6
1000 Ljubljana

Spletno reševanje sporov (SRPS)

Več informacij o spletnem reševanju sporov je objavljenih na spletni strani: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Načini plačila

V spletni prodajalni so omogočeni naslednji načini plačila:

  • PAY PAL
  • plačilo po povzetju z gotovino ob prevzemu
  • plačilo po predračunu (predračun boste prejeli po e-pošti).
  • plačilo s kartico (ob izbiri tega načina plačila se zaračuna dodatna provizija v višini, ki je stranki vidna pred potrditvijo naročila)
  • plačilo s paypal (ob izbiri tega načina plačila se zaračuna dodatna provizija v višini, ki je stranki vidna pred potrditvijo naročila)
  • osebni prevzem in plačilo na sedežu Robotix d.o.o., Lepovče 23, 1310 Ribnica.

Koriščenje promocijskih kod in kuponov

Promocijski kuponi s popusti se ne seštevajo. Za vsak nakup se lahko upošteva le en kupon hkrati! Pri poskusu koriščenja dveh ali več kuponov hkrati, se upošteva le kupon, ki je za stranko ugodnejši.

Varovanje podatkov

Kot kupcu vam pripadajo vse pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov. Z registracijo na spletni strani www.robbo.si dovoljujete, da podjetje Robotix d.o.o. z namenom izpolnjevanja ali uveljavljanja pravic iz pogodbenega razmerja in neposrednega trženja vzpostavi, vzdržuje in upravlja z vašimi osebnimi podatki za neomejeno časovno obdobje. Robotix d.o.o. zagotavlja varstvo osebnih podatkov po zakonu, ki ureja varstvo osebnih podatkov. Kadarkoli lahko pisno ali po telefonu zahtevate, da v 15 dneh trajno ali začasno prenehamo uporabljati vaše osebne podatke za namen neposrednega trženja.

Podjetje hrani besedilo pogodbe do 1 mesec in je dostopno potrošniku v tem roku.

Avtorske pravice

Spletno mesto www.robbo.si je v lasti Robotix d.o.o. Vse pravice so pridržane. Vsebine na spletnih straneh lahko vsebujejo gradivo, katerega avtorske pravice so lahko tudi last tretjih oseb. Zato je vsakršno posredovanje informacij iz spletnih strani dovoljeno samo s pismeno odobritvijo lastnika Robotix d.o.o.

Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Vse slike na spletni strani robbo.si so last podjetja Robotix d.o.o.

Za morebitne spore je pristojno sodišče v Ljubljani.

Kontakt:

Robotix d.o.o.

Lepovče 23

1310 Ribnica

Slovenija

T: 059016631

E: info@robbo.si

Davčna številka: SI 10371834

Matična številka: 6250343000

Podjetje je vpisano v Srg številka: 2015/55167

Datum vpisa subjekta v sodni register: 22.12.2015

Zavezanec za DDV.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]